GARANTİ KOŞULLARI
Satıcı Bilgileri
- Firma Ünvanı
- Volta Motor Sanayi ve Ticaret A.Ş
- Vergi No
- 9250474243
- Adres
- Selamlar Mevkii, Gümüşova OSB 1. Sokak, Gümüşova / Düzce
1. Garanti kapsamı
Satın alınan ürünlerin garanti değerlendirmesi; ürünün garanti belgesi, kullanım ve bakım kılavuzu ile yürürlükteki tüketici mevzuatına göre yapılır. Üretim, malzeme veya montaj kaynaklı arızalar, ilgili ürünün garanti koşulları çerçevesinde incelenir.
Garantiye ilişkin model bazındaki ayrıntılar için Volta Motor Kullanım ve Bakım Kılavuzları sayfasından ürününüzün belgelerine ulaşabilirsiniz. Satıcıya başvurma hakkınız saklıdır.
2. Garanti başlangıcı ve süresi
Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki mallarda asgari iki yıllık süre veya ilgili ürün için mevzuatta belirtilen ölçü birimi esas alınır. Aracın sınıfına ve modeline göre kilometre ya da kullanım sınırı bulunabilir; ürününüze uygulanacak koşulları garanti belgesinden kontrol edin. Kanuni asgari haklar, ürün belgesindeki bir hükümle daraltılamaz.
| Konu | Esas alınan bilgi |
|---|---|
| Başlangıç tarihi | Ürünün tüketiciye teslim tarihi. |
| Garanti süresi | Ürün sınıfına ilişkin mevzuat ve ürünün garanti belgesi. |
| Kilometre / kullanım sınırı | İlgili modelin belgesinde yer alan ve mevzuata uygun sınırlar. |
| Batarya ve bileşenler | Modele ve bileşene ait garanti belgesi ile kullanım ve bakım koşulları. |
| Onarımda geçen süre | Garanti kapsamındaki tamir süresi, garanti süresine eklenir. |
Bu sayfa üzerinden tüm modellere aynı kilometre sınırı, batarya kapasite garantisi veya ek garanti süresi taahhüt edilmez. Ürüne ilişkin belgeler ve kanuni haklar birlikte esas alınır.
3. Arıza ve servis başvurusu
- Sipariş numaranız, ürün modeli ve varsa seri / şasi numarasıyla müşteri hizmetlerine başvurun. Arızanın ne zaman ve hangi koşullarda oluştuğunu açıklayın.
- Elinizdeki teslimat kaydı, fatura, garanti belgesi ve bakım kayıtlarını başvurunuza ekleyin. Fatura ve garanti belgesi farklı belgelerdir; fatura garanti belgesinin yerine geçmez.
- Ürün için gerekli inceleme ve servis yönlendirmesi hakkında bilgi alın. Ürünü göndermeden veya servise teslim etmeden önce teslim yöntemini ve servis adresini teyit edin.
- Servise teslimde ürünün durumunu ve teslim tarihini gösteren servis / teslim belgesini saklayın. Başvurunuzun takibini bu kayıtlarla yapabilirsiniz.
Özellikle batarya, şarj sistemi, fren veya elektrik tesisatında güvenliği etkileyen bir arıza şüphesi varsa kullanımı durdurun ve yetkili servisten yönlendirme alın.
4. Bakım ve kullanım koşulları
Ürünü modeline ait kılavuza uygun kullanın; bakım periyotlarına, taşıma kapasitesine, şarj ekipmanı özelliklerine ve saklama koşullarına uyun. Volta Motor’un servis ve bakım yönlendirmelerini ürününüzün belgelerinden kontrol edin.
Yanlış şarj cihazı kullanımı, kullanım talimatlarına aykırı kullanım, kaza, darbe, aşırı yükleme veya üründe yapılan müdahalelerle bağlantılı arızalar ayrıca incelenir. Kapsam değerlendirmesi, bildirilen arızanın nedeni ve teknik inceleme sonucuna göre yapılır.
Kullanım hatası gerekçesiyle yapılan değerlendirmenin ilgili raporla açıklanması ve raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerekir. Tüketicinin değerlendirmeye itiraz etme hakkı saklıdır.
5. Batarya ve sarf parçaları
Batarya performansı; kullanım yoğunluğu, şarj alışkanlıkları, saklama süresi ve ortam koşullarından etkilenebilir. Doğal kullanım değişimleri ile üretim kaynaklı bir arıza, ilgili modelin teknik belgeleri ve inceleme bulguları dikkate alınarak değerlendirilir.
Lastik, fren balatası ve benzeri kullanıma bağlı aşınabilen parçalarda bildirilen durumun olağan aşınma mı, yoksa bir üretim veya malzeme kusuru mu olduğu incelenir. Bir parçanın sarf niteliğinde olması, her arızanın kendiliğinden garanti dışında sayılması anlamına gelmez.
6. Onarım ve tüketicinin hakları
Ayıplı mal durumunda tüketici; kanuni şartlar çerçevesinde ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarını kullanabilir. Ücretsiz onarım kapsamında işçilik ve parça bedeli gibi ücretler talep edilmez.
Azami tamir süresi ürünün sınıfına göre belirlenir. Başvuru ve onarım işlemlerinde ilgili mevzuatta öngörülen süreler esas alınır. Ücretsiz onarım sonrasında tekrar arıza, azami sürenin aşılması veya onarımın mümkün olmadığının tespiti gibi durumlarda tüketicinin diğer kanuni talepleri saklıdır.
Garanti dışında olduğu değerlendirilen ücretli bir işlem önerilirse, işlem kapsamı ve bedeli hakkında önceden bilgilendirme yapılır; ücretli işlem için onayınız alınır.
7. İptal, iade ve iletişim
Garanti başvurusu ile cayma / iade başvuruları farklı süreçlerdir. Siparişinizin iptal ve iade koşulları için İade Politikamız ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarını inceleyebilirsiniz.
Garanti ve servis talepleriniz için aşağıdaki destek kanallarından sipariş numaranızla iletişime geçebilirsiniz. Bu sayfadaki açıklamalar, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.